Politique en matière de remboursements et de retours
Politique de Remboursement et de Retour
Droit de Rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner un produit qui ne vous conviendrait pas. Les frais de retour sont à votre charge.
Exceptions au Droit de Rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux commandes de photographies personnalisées, aux commandes de cartes cadeaux, ni aux commandes passées par des entreprises. Pour les formats “Grand”, “Géant”, “Collector” et “Exception”, chaque photographie est confectionnée spécialement pour chaque client, et ces commandes ne peuvent être annulées conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation.
Procédure de Retour
- Notification : Informez notre service client de votre intention de retourner le produit par email ou par téléphone dans les 14 jours suivant la réception.
- Expédition du Retour : Vous disposerez alors de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client.
- État du Produit : Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, en parfait état, non utilisé et accompagné de tous les accessoires et documents fournis.
- Remboursement : Une fois le produit reçu et vérifié, nous vous rembourserons le prix du produit ainsi que les frais d’envoi initiaux (les frais de retour restant à votre charge) dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Produit Endommagé ou Non Conforme
Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme à votre commande :
- Notification : Contactez notre service client immédiatement, au plus tard dans les 3 jours suivant la réception.
- Retour et Échange : Nous prendrons en charge les frais de retour et de réexpédition. Un produit conforme vous sera envoyé dans les plus brefs délais, sous réserve de disponibilité.
Pour toute question ou assistance, notre service client est disponible pour vous aider.
